謝謝你選擇 MV Gifts Mariyang。

每一件手作作品，都是我們用心製作與整理的成果。為了保障你和我們的權益，請在下單前閱讀以下說明。完成訂購，即表示你已閱讀並同意本頁內容。

快速查找

• 訂購流程

• 取消或修改訂單

• 七日解除權與退貨

• 不適用七日解除權的商品

• 瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞

• 換貨說明

• 退款方式與時間

• 課程與體驗活動

• 客服與消費申訴

一、訂購流程

1. 選擇商品

下單前，請先在商品頁確認款式、顏色、尺寸、數量、成分、用途及注意事項，再將商品加入購物車。

手工作品可能因製作批次、線材紋理、手工塑形或拍攝光線不同，產生些微的尺寸、色澤或細節差異。這些都是手作商品自然且獨特的特色，不會影響商品正常使用。

2. 填寫訂購資料

進入結帳頁面後，請確認並正確填寫以下資料：

• 訂購人姓名

• 收件人姓名

• 聯絡電話

• 收件地址

• 電子郵件

• 配送及付款方式

• 發票或收據資料

如果資料填寫錯誤、不完整，或我們無法與你取得聯繫，可能會影響出貨時間。

3. 完成付款

實際可使用的付款方式及運費，請以網站結帳頁面顯示的內容為準。

完成付款後，訂單仍可能需要進一步確認，並不代表已立即進入製作或出貨程序。如果遇到商品缺貨、付款異常或訂單資料需要確認，我們會主動與你聯絡。

4. 訂單確認與出貨

現貨商品預計在確認收到款項後 5 個工作天內出貨。

預購、接單製作及客製商品的製作時間，則以商品頁說明或雙方確認的內容為準。

工作天不包含週一公休日、國定假日及因天然災害停止上班的日子。節慶、活動期間或訂單量較大時，出貨時間可能延長；如有特殊情況，我們會另行通知你。

5. 收到商品

收到包裹後，請儘早確認商品的品項、數量及外觀是否正確。

我們建議你在拆封時全程錄影，若發生缺件、寄錯或運送損壞，影片可以協助我們了解狀況。不過，是否提供開箱影片，不會影響你依法可以主張的權利。

二、取消或修改訂單

一般商品

如果商品尚未出貨，而你需要取消或修改訂單，請儘快透過 MV Gifts 官方 LINE 或電子郵件與我們聯絡。

如果商品已經出貨，請依本頁「七日解除權與退貨」辦理。

客製商品

在客製內容確認前，你可以提出修改或取消需求。

如果客製內容已經由雙方確認，且我們已開始備料或製作，能否修改或取消，將依實際製作進度與你協議處理。

如果商品屬於依法認定的「依消費者要求所為之客製化給付」，並且我們已在你下單前清楚告知，則不適用通訊交易七日解除權。

不過，若商品有瑕疵、製作內容與雙方確認的內容不一致，或商品寄送錯誤，你仍可依法提出退換貨要求。

單純從網站既有的顏色、尺寸或款式中選擇，不一定就屬於法律所稱的客製化給付，仍會依商品實際製作內容及相關法令認定。

三、七日解除權與退貨

1. 七日解除權

依《消費者保護法》第 19 條規定，透過網站購買一般商品，原則上可以在收到商品後 7 日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，不需要說明理由，也不需要負擔退貨費用。

7 日期間從收到商品的隔天開始計算，例假日也包含在內。只要你在期限內發出書面通知，或交寄退貨商品，就算是在期限內行使解除權。

七日解除權是讓你確認及檢查商品，並不是提供長時間使用或試用。

2. 申請退貨方式

如果你要退貨，請在 7 日期間內透過 MV Gifts 官方 LINE 或電子郵件提出申請，並提供以下資料：

• 訂單編號

• 訂購人姓名

• 聯絡電話

• 退貨商品名稱及數量

• 退款所需資料

• 如果是商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞，請一併提供照片，方便我們確認

收到你的申請後，我們會提供退貨方式及相關資訊。為避免包裹無法辨識或遺失，請不要在未與我們聯繫前自行寄回商品。

3. 商品檢查與包裝

你可以為了確認商品，進行必要的拆封與檢查。商品因必要檢查而產生包裝變動，不會因此失去七日解除權。

退回商品時，請妥善包裝，並盡可能將商品本體、配件、贈品、說明資料及原包裝一併寄回。

如果因超出必要檢查範圍的使用、污損、破壞或保管不當，造成商品價值減損，MV Gifts 會依實際情況及相關法令處理。但我們不會只因為外包裝已拆除，就一律拒絕你的退貨申請。

4. 退貨運費

依法行使七日解除權時，退回商品所需的費用由 MV Gifts 負擔。我們會提供退貨方式或協助安排取件。

如果退貨原因是商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞，相關退換貨運費也由 MV Gifts 負擔。

四、不適用七日解除權的商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品在 MV Gifts 已於你下單前清楚告知的情況下，不適用七日解除權。

1. 依你的需求製作的客製商品

例如：

• 加入指定姓名、文字或特殊圖案

• 依指定尺寸重新設計或製作

• 依個人需求搭配非現有規格

• 依指定用途製作，完成後不容易再次販售的商品

• 經雙方個別確認內容後製作的專屬商品

客製商品如果有瑕疵、寄送錯誤，或製作內容與雙方確認的內容不一致，你仍可依法提出退換貨要求。

2. 已拆封的個人衛生用品

基於衛生考量，如果商品頁已清楚標示為個人衛生用品，並採用密封、封膜或防拆包裝，拆除密封包裝後，就不適用七日解除權。

手工皂在密封包裝尚未拆除前，仍可依規定行使七日解除權。

如果你已拆除手工皂的封膜、封條或密封包裝，且商品頁已事先清楚告知其屬於個人衛生用品，基於衛生安全及商品無法再次販售的考量，將不接受無瑕疵退貨。

但如果商品有瑕疵、變質、寄錯，或與訂購內容不一致，則不受上述限制。

五、瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞

如果收到的商品有以下情況，請儘快透過 MV Gifts 官方 LINE 或電子郵件與我們聯絡：

• 商品品項、顏色或數量寄送錯誤

• 商品缺件

• 商品在運送過程中破損

• 商品有影響正常使用的瑕疵

• 客製內容與雙方確認的內容不一致

請提供訂單編號及商品照片。確認狀況後，我們會協助你辦理補寄、換貨、修復或退款，相關運費由 MV Gifts 負擔。

手工製作可能會產生合理的尺寸差異、線材紋理、打結痕跡，以及手工皂色澤或造型上的些微不同。只要不影響正常使用，這些都屬於手作品的自然特色。

如果差異已超出商品頁說明，或已影響正常使用，仍歡迎你與我們聯絡確認。

你依法享有的瑕疵擔保及其他權利，不會因為超過七日解除期間就當然消失。

六、換貨說明

如果你是因為個人喜好，希望更換一般商品，請在收到商品後 7 日內先與我們聯絡。

視商品庫存及實際狀況，我們可能會協助你採取「原商品退貨、重新下單」的方式辦理。重新成立的訂單，商品價格及運費會以重新下單時網站顯示的內容為準。

如果換貨原因是商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞，相關換貨費用由 MV Gifts 負擔。

七、退款方式與時間

收到退回商品並完成確認後，MV Gifts 會依照原付款方式辦理退款。

依《消費者保護法》規定，我們會在取回或收到退回商品的次日起 15 日內，返還你已支付的款項。實際入帳時間，仍可能受到銀行、信用卡公司或第三方支付平台作業時間影響。

如果商品是透過優惠活動購買，退款金額會以該筆訂單實際支付的金額計算。

八、課程與體驗活動

本頁退換貨說明主要適用於網站銷售的實體商品。

手作課程、體驗活動、企業包班及空間租借，會依各活動頁面公告的日期、活動內容、取消及退款方式辦理。

如果活動頁面的約定與法律強制規定不一致，仍以相關法令規定為準。

如果因天然災害、政府公告停班停課或其他不可抗力因素，導致活動無法如期舉行，MV Gifts 會另行通知延期、改至其他場次或退款的處理方式。

九、客服與消費申訴

如果你對訂單、商品、取消、退貨、換貨或退款有任何疑問，歡迎與我們聯絡：

• 品牌名稱：MV Gifts Mariyang

• 官方 LINE：https://lin.ee/yuQeJip

• 客服電話：0909-500-644

• 電子郵件：mvgifts1314@gmail.com

• 營業地址：桃園市中壢區健行路 121 號

• 客服時間：週二至週日 10:00～17:00；週一公休

收到你的訊息後，我們會儘快協助處理。

本說明如有未盡事宜，依中華民國《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令辦理。若法律另有對消費者更有利的強制規定，則依該規定辦理。